سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – سحاب حايل

في سحاب حايل، نحرص على رضا عملائنا، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات وخدمات بجودة عالية. لذا، نوفّر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:

• ⏳ المدة:يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع:

1. إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
2. إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المذكورة في المتجر.
3. إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج المطلوب.

الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع:

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يغيّر من حالتها الأصلية.
• المنتجات التي تم تصنيعها حسب طلب خاص للعميل.
• المنتجات التي تغيرت حالتها بسبب سوء التخزين أو الاستخدام من قبل العميل.

آلية الاسترجاع:

• يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها، بعد معاينة المنتج والتأكد من حالته.
• قد يتم خصم رسوم الشحن أو التوصيل إن وجدت.

خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

1. التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر.
2. إرسال تفاصيل الطلب وصور للمنتج توضح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
3. سيتم الرد خلال 24 إلى 48 ساعة عمل لإتمام الإجراءات اللازمة.